안녕하세요 cs컨설팅 #친절소통전문기업 #인앤에듀입니다. 두달간에 걸쳐 청운신협 CS컨설팅을 인앤에듀에서 진행하였습니다. ​자세한 내용은 아래 링크를 클릭해주세요 #기업교육 #CS컨설팅 #청운신협 #인앤에듀 #친절소통전문기업 #CS모니터링 #CS코칭 #일대일코칭 #C...각 지점별로 그리고 직원 일대일 코칭을 진행하면서 직원들이 직접 이야기한 교육소감에 대해서 공유해 드리고자 합니다. 전체적인 교육소감은 기대하지 않았는데 기대이상 좋았다도움을 받을 수 있는 내용이 많았고 정기적으로 하길 바란다집체교육은 받았지만 일대일 교육은 처음이어서 좋았다교육이 예상외로 재미있었다알고있었지만 잘 할수 없었던 부분을 다시 인식할 수 있었고 몰랐던 부분들에 대해서 알 수 있었던 시간이었다잘 cs컨설팅 안되었던 부분들을 다시 노력해서 잘 해보겠다 등이었습니다. ​더 자세한 내용은 아래 정리하였습니다 평소에 대수롭지 않게 생각했던 부분들이 분석의 결과로 나와서 다시 한 번 생각하게 되는 계기가 되었고, 젊은 고객층들이 기대하는 서비스수준을 현장에서 느꼈지만 실천하지 못했는데, 변화 할 수 있도록 노력하겠다. - 다른 곳에서 이야기하기 힘든 부분들에 대해 이야기 할 수 있어 좋았다. 현장 업무에 적용할 수 있는 이야기들이 있어서 좋았고, 양해표현 부분들이 알고도 잘 되지 않았는데, 생각하고 노력해 봐야겠다.주기적으로 교육이 진행 되었으면 cs컨설팅 좋겠다. 도움을 받을 수 있는 시간들이 정기적이었으면 더욱 효과적일 것이라고 생각합니다! 기존에 받은 교육프로그램 중에 가장 현장에 맞는 교육이 진행 된 듯합니다. - 시간도 잘 가고 새로운 것도 배워서 좋았다. 고객에게 미안함이 들었는데 수정해서 응대 하겠다.- 계속 고민이었던 목소리를 사용하는 방법을 알게 돼서 너무 좋았고 바꾸도록 노력해보겠다.- 생각하는 부분이 맞는 것을 확인할 수 있었어 좋았고 이대로 쭉 연습해서 하면 될 것 같음.- 이런 교육이 처음이어서 좋았음.- 기분을 선택할 수 있다는 말이 인상적이고 cs컨설팅 일을 할 때 많이 좌표가 될 수 있을 것 같다. 좋은 기분을 선택하도록 하겠다.- 아마추어적 요소가 많았다는 것을 알았다. 1:1코칭이 처음이어서 더 오래 기억에 남을 것 같다. - 생각하지 못한 부분 피드백을 받아 좋았고 한 번도 이렇게 정확한 피드백이 없어서 뭐가 잘된건지 잘못된건지 몰랐는데 알 수 있게 돼서 너무 좋았다.- 너무 좋았고 속마음까지 이야기할 수 있어서 이시간이 너무 좋았음.- 생각만 하고 있었고 어렴풋이 느낀 부분을 명확하게 알게 되었고 앞으로 더 잘 해야겠다는 cs컨설팅 생각이 든다.- 나를 살펴볼 수 있는 시간이었고 목소리 톤과 기분관리 해서 더 응대를 잘 해야 될 것 같습니다.- 응대 프린트 내용 받을 때는 그냥 읽어보기만 했고 제대로 숙지를 못했는데 코칭 받으니 제대로 이해가 됨연습해서 더 잘 하도록 해서 향상된 모습을 보여주겠다. - 평소에 cs에 관심이 없었는데 cs의 중요성을 알게 되었다. 마침 또 어제 농협에 전화할 일이 있어 전화했는데 너무 불친절해서 친절하게 받아야겠다는 생각을 했다. - 알고 있었던 것도 있지만 다시 들으니 되돌아보게 cs컨설팅 되고 할 수 있었던 것들이 많이 있어 아쉽고 많이 고치겠다. 무리한 요구 고객에 대해 이해가 되었다. CS의 막연함이 자세히 들을 수 있어서 도움이 되고 처음 생각과 달라서 좋았다. 처음에는 대략 아는 이야기일거라 생각했는데, 하나하나 세부적으로 교육 받을 수 있어서 좋았다. 하지 않던 멘트 등을 하기가 쉽지 않겠지만 노력해보고자 한다.- 다시 한 번 생각을 해 볼 수 있는 시간이었던 것 같다. 고객들에게 공감적 표현을 어떻게 활용할지 잘 몰랐는데, 도움이 되는 방법들을 알려 주셔서 cs컨설팅 좋았다. CS리더 역할이지만 가르치고 전달하는 것이 쉽지 않았는데, 이번기회에 노력하도록 하겠다.- 사후 점수를 잘 받을 수 있었으면 좋겠다. 변화해야 하는 부분들을 생각하고 진행 할 수 있도록 하겠다. 친절하고자 하는 마음은 크고 노력하고 있다고 생각했는데, 부족한 부분들이 있어서 더 노력할 수 있도록 하겠다. - 연습을 많이 해야 할 것 같고 해소 되지 않은 부분을 해소해 줘서 홀가분한 느낌이 든다. 체계적으로 연습할 수 있는 교육도 더 있었으면 좋겠다.- 리더교육에 대해서 알 수 있고 개인적으로 cs컨설팅 들을 수 있어 이런 시간이 좋고 궁금한 부분들이 해소 됨. - cs리더가 잘 전달해서 교육해야지 왜 못하냐는 피드백이 올 때 부담이 있음.- 일부 직원만 교육받아 전달하기 보다는 전체적으로 다 같이 교육을 들어야 효과가 있다고 생각함.- 실제로 못 느낀 부분을 작은 부분이라 하더라도 짚어주니 도움이 되고 기분에 따라 서비스를 전달한다는 것에 동의하고 잘 조절해보도록 하겠다. 만족도가 상당히 높게 나와서 진행하는 입장에서도 너무 감사한 시간들이었습니다. 모두들 너무 고맙습니다. 항상 인앤에듀가 응원드리겠습니다.