안녕하세요^^ cs컨설팅 ​휴먼마인드연구소는 2020년 꽉 차게 바쁜 한해를 보내고 이제야 지난 과업들을 하나 하나 되돌아 보며 기록하는 시간을 가지고 있어요. ​오늘은 #서울특별시 120다산콜재단에서 의뢰 받은 #연간 서비스 품질 진단 및 cs컨설팅 역량 교육 용역의 시작부터 마무리 과정까지 기록하려 합니다. 서울특별시 120다산콜재단 연간 서비스 품질 진단 및 역량 교육2020. 04. ~ 2020. 12.본 과업은 #120다산콜재단의 #상담사 서비스 품질 향상을 위하여 cs컨설팅 기획 되었습니다.상담의 수준을 파악하고 당면한 문제를 분석하여 CS교육을 하였는데요,크게 4가지의 과업으로 요약됩니다.​1. 모니터링을 통한 서비스 수준 진단2. 책임자 코칭 역량 강화 교육3. 전 직원 교육4. 고객 만족도 조사 cs컨설팅 ​먼저, 모니터링 모습입니다.표준화된 점검표를 가지고 모니터링 하는 모습입니다.​교육에 필요한 노트와 펜을 제작해 나눠드린 후 모니터링 분석 결과를 토대로 교육이 진행되었습니다.관리자 대상으로 진행된 #상담 모니터링 스킬 및 #코칭 역량 cs컨설팅 강화 교육은 대면으로 이루어졌습니다. ​이후, 전 직원 #상담사 교육은 #코로나19로 인하여 #CS교육은 영상촬영을 하게 되었는데요,현장에서 직접 #콜센터 #상담사분들을 만나지 못하고 비대면으로 인사 드리게 되어 아쉬운 마음이 컸습니다.최란 강사님도 cs컨설팅 이번 교육에 참여해주셨습니다.​또한, 많은 강사님들께서 모니터링과 만족도 조사에 참여해 주셨는데요,함께 애써주진 강사님들께도 많이 감사합니다. ​교육 교재 및 결과보고서까지 제출하고 과업이 최종 마무리 되었습니다. ​본 과업을 통해서 #120다산콜재단의 상담 cs컨설팅 서비스는 타 기관의 롤모델이 되기에 충분함을 느꼈습니다.또한 이용 시민을 대상으로 조사한 시민 만족도 조사에서는 120다산콜재단에 대한 이미지가 상당히 긍정적이며신뢰하는 것을 확인할 수 있었습니다. ​상담사분들의 교육후기 또한 정성스럽고 긍정적인 cs컨설팅 피드백이 많아 휴먼마인드연구소는 너무 감사한 마음으로 과업을 마쳤습니다.8개월이라는 긴 기간동안 진행된 #CS컨설팅많은 강사와 연구원들이 함께 땀방울 흘리며 연구했습니다.과업을 담당하셨던 주임님, 팀장님께도 깊은 감사 드립니다.​휴먼마인드연구소는 올바른 방향의 친절을 연구합니다.​​-휴먼마인드연구소-▶이메일 cs컨설팅 ;▶전화 ;​​​​​#CS컨설팅#고객서비스#120다산콜재단#콜센터교육#컨텍센터교육#상담사교육 ​​​​​